以P2P的方式做旅途中疑惑咨询,口袋地陪想做旅行界的Magic

旅行前看不下去长篇累牍的攻略,一个小问题百度出来全是无用的广告,这时候,你或许想有人即时回答你所有问题。而在旅行中,你可能也想有个当地人告诉你该怎么玩儿,随时为你排忧解难。口袋地陪就是想做这个人,为用户在线上进行咨询答疑——

口袋地陪做得很轻,不像懒人游指南猫等那样为用户指定所有行程,他们只在线上解答用户零碎性的问题,比如签证办理哪家强,酒店住哪个位置比较好。用户还可以将做好的行程发给地陪,帮助优化。而在行中,用户与其将时间浪费在查询交通路线,餐厅和景点的位置,不如直接问懂的人来得方便。迷路了怎么走或者这条街什么东西比较好吃,口袋地陪都可以给出一个快速有效的回答。

这些口袋地陪们都生活在目的地,比如会玩儿的当地学生。前期主要找有(dou)趣(bi)的人,比如B站上绅士大概一分钟的娱乐人山下智博,也被口袋地陪签了下来。地陪们在上岗之前还会经过培训,比如信息的检索,每个地陪被限制最多可以同时服务4个用户。当然,每个人都有盲点,所以这些口袋地陪们会拉近一个群里面,当用户的问题回答不了的时候,地陪可以寻求大家的帮助。

个人觉得口袋地陪的这种思路是很有需求的,轻是它的特点和优势,但同时也是他们难以构建壁垒的硬伤所在——不仅容易被复制,其他旅游公司也在做这个事儿,比如我们报道过的环球漫游有“问问当地人”服务;携程此前也推出了“微领队”功能来解决用户在行中的咨询,将购买了携程产品的用户拉入一个群,由客服实时解答),作为机酒流量入口,大公司具有更明显的优势做这件事。

不过,并不是所有公司都能够有精力来完善行中咨询这块的,口袋地陪创始人李昂表示,他们在上游对接了爱旅行,来来会,以及不少线下旅行社,这些公司为口袋地陪输送客户流量,而口袋地陪则为其用户提供更好的服务体验,两者互取所需。作为旅游公司的送水人,李昂也承认,口袋地陪在前期确实没有壁垒可言,只有快速扩展,建立口碑和品牌来保持优势。所以,他们计划在三个月内,能将口袋地陪的服务覆盖到全亚洲地区。

口袋地陪目前只有微信平台,也刚上线了日本这一个国家的服务,每天50元可以提供9个小时的实时咨询。创始人李昂说,有用户在出发前就将每天的口袋地陪预定好了,而且有的用户还挺懒的,他们咨询之后,还希望地陪们直接帮他们把酒店,景区门票都买了。这样看来,口袋旅行未来从轻咨询延伸到目的地产品交易也顺理成章。

就像Magic,用户只要一个文本指令,网络的另一端就有人把事情办妥。口袋地陪就想做旅行界的Magic,一方面,他们着手建立自己的PGC内容,在微信平台内供用户参考,另一方面,他们还将组建客服人员,当用户向地陪提出预定需求的时候,地陪可以将其交予客服人员在合作平台上面购买产品。由轻入重,口袋旅行最终想帮助用户完成旅行的全过程消费。

本文作者为36氪旅游行业实习生刘孝羽。

From: 36kr.com

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