这家马来西亚公司用AI打造全球最高效的人力众包平台

编者按:本文作者 Jonathan Moed,原文标题 Joining Human & Artificial Intelligence In Malaysia To Build The World's Most Efficient Workforce 作者有网络产品管理和管理咨询背景,曾在德勤咨询工作,关注数字客户体验策略,后加入零售电商创业公司 Jet.com。为探索全球的初创企业生态, Jonathan Moed 目前正通过 Remote Year 项目到访世界各地的初创企业,了解它们背后的创业者。

Supahands 是一家位于吉隆坡的数据训练&内容优化公司,Mark Koh 是其联合创始人。他和团队每天都在帮客户研究这个问题:“数据增长到什么程度会变得太多?”的确,数据能驱动创新,但只有在被赋予明确目标并能服务于该目标时,数据的价值和意义才得到体现。

随着越来越多的企业转向数据化和自动化,各家公司掌握的数据达到了前所未有的规模,对数据整理、标记和分类的需求也随之爆发。亚马逊和谷歌用数据推动创新,成功将自己与其它公司区分开来,但对许多机构而言,解析和充分利用数据的前提是速度和准确性,而它们无论在规模、时间还是专业知识方面都不具备相应的条件。

这正是 Supahands 耕耘的领域。

坐落于熙熙攘攘、车水马龙的马来西亚首都,Supahands 的使命是创造一个更干净的数据世界。成立近四年来,公司结合人工智能,打造了全球最高效的人力资源对接平台,帮助企业客户不断突破自我,走向新高度。在探访马来西亚创投圈的一个月期间(我为期一年的走访全球创投社区计划的一部分),我结识了 Supahands 的联合创始人兼 CEO Koh。我们的谈话主要围绕 Supahands 独特的人机结合策略,以及马来西亚市场为公司发展提供的有利条件。

联合创始人兼CEO Koh

人机结合

Supahands 运营的核心理念是:机器与人类彼此需要。人类用数据教育和训练机器,让机器充分发挥潜能并学会替人类执行任务。最终,机器完成任务的质量和速度往往能反超人类。通过优化人类和机器交互与互相学习的模式,Supahands 为客户提供数据训练和内容优化服务,这项繁琐的工作已成为许多企业日常运营的重要部分。

Supahands 最初的定位是虚拟助理服务提供商,2016年开始转向以人力资源输出为主的 B2B 模式。事实证明,这是明智的选择。过去三年间,公司业务激增,复合增长率达400%。公司服务的客户遍及东南亚、澳大利亚、瑞士和美国,包括 Uber(如今是 Grab,后者收购了 Uber 在东南亚的业务)、汽车销售网站聚合平台 iCarAsia,以及股票信息代理机构 123rf。这些公司的技术需要优质的数据才能发挥效用。

用著名的数据质量专家 Thomas Redman 博士的话来说,“如果数据不好,机器学习工具就一无是处。”目前,为了更好地服务现有客户,同时扩大其全球影响力,Supahands 正在筹集A轮融资。此前参投公司种子轮的机构包括亚洲电信巨头 Axiata、行业领先的早期风投基金 500 Startups,以及马来西亚的 Cradle Seed Ventures。

Supahands 之所以强大

Supahands 处理项目的方式和出品的质量,让其在竞争激烈的外包和内容优化领域脱颖而出。Supahands 的业务模式结合了自由职业众包平台(类似 Amazon Mechanical Turk 和 Upwork)、传统业务流程外包 (BOP) 公司,和客户联络中心的特点。与普通的众包平台相比,它提供更好的管理和质控服务,同时又能保证平台的速度、灵活度和自动化程度,后面三项是大部分传统 BPO 公司的软肋。

让 Supahands 做到这一点的正是它承诺为客户提供的东西——效率和数据驱动的决策机制。

Supahands 将人力资源众包和智能技术巧妙结合,设计了十分高效的工作流程和运营模式。公司的全职核心团队只有35名成员,吉隆坡是其唯一办公点,这样一个团队却在整个东南亚管理着2000名员工。这些员工被称为 SupaAgent,每月都要处理上百万组数据,管理他们的交付内容无疑是一项庞大的工程。

Supahands 的团队

Supahands 的项目管理平台“Workplace”完全由公司自主开发,团队非常清楚优化项目速度和质量需要什么。Workplace 的核心是 DIANE——知识工程数字创新助理。这是一个预测式的工作分配系统,能够根据时间和相关性匹配数据员和项目。

Supahands 的项目经理靠DIANE快速高效地推进项目。在供应端(员工),公司会收集整合每位 SupaAgent 的信息,包括技能、空闲时间和过往表现,输入 DIANE 的数据库。每次匹配都基于 DIANE 的员工质量管控智慧,尤其让 Supahands 引以为傲的是它通过数据分析来招募优质员工。

公司会为员工提供完成任务所需的工具,甚至还会关心他们的幸福指数。在需求端(数据处理任务),项目可以被拆分或整合,会有多名 SupaAgent 组成任务小组,保证工作的准确性,确保对的人员被分配给对的项目。

预测式工作分配系统 DIANE 为项目推荐和匹配 SupaAgent

项目经理还会利用 Workplace 的企业资源规划 (Enterprise Resource Planning) 系统,根据客户需求和项目工作量手动管理和优化 SupaAgent 资源池。这一系统将推进项目和管理员工所需的时间从小时级压缩到了分钟级,这意味着 Supahands 的团队能花更多的精力和时间去确保项目的完成。

与此同时,Supahands 的设计团队并未就此止步,他们还在继续寻找突破,以求让 DIANE 和其它技术变得更加高效和智能,这一突破可能是进一步提升自动化程度,也可能是更好地整合内部数据,将其输送给 Supahands 的系统。

马来西亚制造

Supahands 能够保持速度和质量的平衡,并不断开发出颇具影响力的专有技术,这在很大程度上是因为其深深扎根于马来西亚。Supahands 充分利用了马来西亚的大量技术人才和平价劳动力等诸多优势。得益于这里的人才资源,Supahands 才在创业初期站稳了脚跟,并迅速建立起了强大的工程团队,继而开发出像 DIANE 这样的一整套内部技术解决方案,同时马来西亚(以及东南亚地区)的平价劳动力也帮助它建立起了自己的 SupaAgent 团队。

公司还坐拥另一个宝贵资源,即马来西亚的科技创业生态系统。尽管吉隆坡的城市规划显得杂乱无章(其实整个马来西亚都是如此),但让人感到意外的是,这里居然还有一个小型而紧凑的创业园,里面都是一些充满激情的企业家和投资者。由于园区规模较小,大家都有一种自豪感,都在为了实现生态系统中所有初创企业的成功而努力。园区成员愿意以自己力所能及的方式互相帮助——这是我在东南亚创业生态系统中发现的一个主题。

事实上,我最初是由马来西亚首个联合办公空间 Paper + Toast 的联合创始人介绍给 Mark Koh 的,因为 Koh 参与了该空间的许多事务。马来西亚除了在其自有创业生态系统中拥有各种优势资源外,也是通往东南亚许多其他增长型市场的门户,这一点也让不断扩张其劳动力和客户网络的 Supahands 受益匪浅。具体来讲,马来西亚毗邻资本实力雄厚的新加坡,同时又位于越南、泰国和印度尼西亚之间。

下一步做什么?

Supahands 面临的紧迫问题不仅是下一步做什么(继续提高其平台的自动化水平,并与我们在供需两方面同时建立起合作伙伴关系以加速增长),还包括下一步往哪里走。尽管马来西亚是一个难得的创业市场,但为了成功扩张,许多初创公司最后还是不得不离开此地到别处开展业务(最著名的例子是上述打车初创公司 Grab,该公司于2014年将其总部从马来西亚迁至了新加坡)。因此,马来西亚是否还能继续支持 Supahands 实现其全球扩张的宏图?

此外,随着公司的持续增长,Supahands 是否还能保持其高效的模式?答案或是“能”,这主要是因为 Supahands 业务的精简性。Supahands 的所有 SupaAgent 都是远程操作,且其提供的都是在线服务,因此 Supahands 不需要在世界各地投资建立运营中心。

虽然 Supahands 是否能通过全球扩张从而有效帮助各国企业持续收集和使用更多数据还有待观察,但从其方法,以及在推动实现更加灵活高效的办公方式方面的作用来看,Supahands 已经做出了一些成绩。它在统一人力和机器智能方面树立了榜样,商业外包行业将紧随其后,这也代表了所有行业在未来不久都会效仿的劳动力优化趋势。

Supahands 早已接受许多其他人才开始认识到的东西:电子人劳动力革命即将在我们这一代上演。

36氪国际站 KrASIA 出品,编辑:科壳可氪。

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