国民链家品质为先,房产服务业的国民品牌成为17岁链家的新愿景

[ 亿欧导读 ] 2018年11月14日,国民链家品质为先,2018年链家品质升级媒体沟通会在北京举办,此次媒体沟通会的主要内容是探讨新经纪时代的品质服务标准,也预示着链家一起开启房产经纪4.0时代的序章。

2018年11月14日,国民链家品质为先,2018年链家品质升级媒体沟通会在北京举办,此次媒体沟通会的主要内容是探讨新经纪时代的品质服务标准,也预示着链家一起开启房产经纪4.0时代的序章。

本次媒体沟通会,链家COO王拥群博士从“关于品质链家的思考和未来举措”展开分享,王拥群认为,整个房产经纪行业已经在2018年进入全面存量房时代,全面调控时代,线上化时代,品质时代。2017年,全国有27个城市二手房成交套数超过新房,未来3年内,二手房GMV将超过新房GMV,达到10万亿左右,的未来5-10年内,二手房GMV将会是新房的3倍。有关于房地产调控的政策出台最频繁,2017年,超过110个城市,累积调控250次以上,2018年1-7月,主要城市调控260次。

关于线上化,链家APP月活700万,12000PV每单,今年国庆期间,的北京共有55280人通过链家APP和链家网向经纪人进行过咨询,在深圳链家,通过线上获客并成交的占比高达54.7%,而消费者对于房产经纪服务的需求更加品质化。

下一个阶段链家的目标和方向是什么?王拥群表示,链家要成为行业里第一个迈向4.0时代的新经纪品牌,4.0时代,平台以经纪人为中心,经纪人以消费者为中心。房产经纪行业1.0时代是吃差价的时代,2.0时代是以成交为导向,3.0时代是楼盘字典大数据平台的建设,经纪公司内部效率提高。4.0时代,将注重人的品质——重新定义社区专家、不断提高经纪人学历提升,到2020年,链家品质旗下经纪人达到51%的大学本科率,经纪人管理更加合规,制定经纪人合规操作制度,链家APP9.0升级,除了已经广泛应用的可以足不出户的VR看房外,还重点新增了AR看房功能,同时注重房屋标签和智能匹配,打造精细化的用户画像。

王拥群表示,4.0时代的链家,更加强调服务品质,全新推出了“链享无忧”客服体系,从客诉响应、服务承诺、交易赔付等方面进行了全面升级。

一、“30124”客诉响应机制:即客户投诉后将在30分钟超快速响应,12小时内给到解决方案,24小时内实现90%以上客诉结案率。

二、全国统一推行八大安心服务承诺升级:全面升级基础服务承诺,所有城市陆续将无差别享受“交易不成退代理费”、“签前查封先行垫付”、“不吃差价吃一赔十”“免电话营销”、“签约不成补偿交通费”等8项安心服务承诺,据王拥群现场透露:自推行安心服务承诺以来,承诺相关累计赔垫付78525笔,累计向客户提供“安心保障金”超11亿元。

三、线上极速赔:针对服务承诺赔付,推出线上“极速赔”服务,最大限度减少审核环节,提升赔付速度。首期上线针对真房源的赔付,未来将该服务陆续针对所有承诺的赔付项目展开。

四、客诉透明化:客户处理线上可查功能,预计将于2019年上半年开通,任何客诉问题提交后,投诉人将可在线上实时看到问题处理进度。

五、“链家Open Day”:链家业务覆盖的近30城的城市总经理将定期召开客户恳谈会,了解客户诉求,集中解决服务难题,自上而下从根本上改进服务。

王拥群最后表示,今天的链家已经拥有11万经纪人,近30个城市,8000家门店,成为房地产服务行业的国民品牌成为链家新的企业愿景,未来几年,我们将从组织、流程和触点等方面实现全方位的提升,以消费者为中心,努力去成为房地产服务行业的第一个国民品牌和4.0时代的新经纪品牌,去探索行业的发展方向。


在产业不断创新发展、智能融合、技术推动的新形势下,创业者需要一场可以指导各产业发展方向、厘清各产业发展脉络、引导并链接资本风向、有重大影响力和启发性的行业聚会。  

2018年11月29日-30日,由亿欧公司主办的“智能产业 美好生活”2018亿欧创新者年会曁第四届创新奖颁奖盛典将在北京国贸大酒店盛大召开,这将是一场汇聚5000名各产业创新者、行业领袖、国内外知名专家学者的行业盛会;是一场以引导、指引产业风向为目的,启发并分享成功案例,将国内外先知学者的思想提前带到国内的预见性盛会。

2018亿欧创新者年会曁第四届创新奖颁奖盛典详情链接:

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