被腾讯、京东投资,「驿氪」想做零售版的“大众点评”| 快公司

摘要: 在驿氪CEO闵捷看来,传统电商给予消费者的只是低廉的价格与疾速的物流,但新一代的消费分级标准将不再是价格,而是依靠服务带动商品。

图片来源:视觉中国

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【本文来自钛媒体特色栏目「快公司」

四年前,正值美团与大众点评合并前期的大战。彼时,除了在C端进行补贴外,为了进一步扩大在餐饮生态内的疆域,两家公司纷纷以资本形式拉拢合作伙伴。从2014年开始,大众点评就陆续投资过饿了么、美味不用等、大嘴巴等应用,试图涵盖订餐、排队、ERP 等一系列餐饮行业环节。

不停涌入的资本也倒逼着餐饮行业在信息化进程上迅猛发展。不论是美味不用等、雅座等到店营销工具,还是饿了么、京东到家一类的离店销售应用,在“吃”这件事情上,O2O的热潮让线下与线上渠道首先得到了连接,这也让搜索、订餐、支付、会员等用户行为得以被洞察。

这种餐饮门店的数字化转型进程,也让时任大众点评CIO的闵捷得到了启发。在大众点评之前,闵捷还曾在美特斯邦威担任CIO,有着长达16年的IT、电商、移动互联网相关经验。在他看来,曾经发生在餐饮行业的数字化浪潮,同样适用于零售行业的线下门店。

驿氪创始人兼CEO闵捷

驿氪创始人兼CEO闵捷

“餐饮行业如果没有这种信息化系统,就不会有这些菜品SKU 的积累,也不会有外卖等业务的兴起。而零售行业早已完成了商品的数字化与EPR、财务系统的一体化,IT架构基础比餐饮更好,连锁程度也更高,更适合对线下流量的运营。”闵捷对钛媒体说。

看准了机会,闵捷于2015年成立“驿氪”,正式开始创业,先后拿下联想之星与DCM的两轮融资,2017年底,驿氪宣布完成2000万美元的B轮融资,由腾讯、京东领投。目前年营收在千万元级别。

“你可以理解为,驿氪是零售商家版本的’大众点评’。”闵捷解释到。在餐厅门店,商家依靠点评吸引客户,进行会员管理、支付交易;用户则可以通过大众点评了解商家信息,而这套工具也完全适用于零售卖家。

不过,与大众点评直接面对C端用户的路径不同,驿氪并没有一个类似于天猫、京东的中心化电商入口,它将重心放在了服务于B端的 CRM 中间层,具体来说:

首先,驿氪帮助品牌门店建立自有流量池,包括重建会员系统,同时与门店自有会员体系打通;

再者,围绕CRM 搭建数据中台,与零售厂商供应链、财务、导购分销等系统形成串联,保证线上、线下人与货的同步。

最后,通过小程序、企业微信、移动端广告(包括朋友圈、公众号、抖音、)进行店铺陈列与线上销售。

“自有流量池”是闵捷不断强调的一个理念。眼下,天猫、京东等中心化电商的流量成本日渐高昂,这对于想要拥抱电商的中小商户、以及线下零散的门店来说,并不是一个性价比最高的渠道。另一方面,传统中心化电商对商户的流量把控,也让部分商家渴望“逃离”。

“像阿里、京东这样的电商平台,它的底层逻辑是两件事,一是要不遗余力地获取流量,二是要对平台上的商家做好流量分配。基于这样的逻辑来说,用户永远是属于平台的,而不是商家的。”移动电商SaaS平台“有赞”创始人白鸦曾经这样对钛媒体说。

因此,驿氪正在做得,就是在去中心化的微信生态内,搭建一套由品牌自行掌握的自有流量池。

位于深圳的中高端女装“影儿时尚集团”是驿氪的客户之一。围绕影儿女装的客单与用户画像,驿氪提供了三类数字化运营场景,分别为:

1、通过微信扫码入会,通过会员卡、模板消息、电子优惠券等手段连接消费者与门店;

2、基于会员属性、标签在后台进行分组,诸如“积分重点对象、绑卡会员、价格敏感型客户”,以便门店分组进行客户维系;

3、搭建商城,便于导购进行社交分享与社群运营。

值得注意的是,在去年年末接受腾讯投资后,驿氪与腾讯旗下小程序、企业微信、社交广告等产品进行了更深入的联动,这也让门店导购建立起触达消费者的重要一环。

以影儿集团的导购场景为例:今年3月,企业微信宣布即将与微信实现消息互通,影儿的上千名一线门店店员全部迁移至企业微信,这意味着在日常接触顾客时,影儿门店导购可以使用企业微信添加消费者,之后就能直接通过企业微信,向顾客推送由驿氪搭建的商品后台,针对专属客户一对一的个性化时尚推荐和服务。

消费者通过微信便便能实现与实体⻔门店、品牌的智能连 接,在线沟通互动,提⾼高消费者参与度,优化购物体验,品牌及⻔门店进⼀一步实现数字化智能运营。

通过驿氪的解决方案,实体门店可以通过微信与消费者产生连接,从而实现在线沟通互动,提高消费者参与度,优化购物体验等数字化智能运营策略。

“传统电商没有所谓的服务,消费者享受的是物流的急速与价格的低廉;但未来的购物是场景化,比消费分级不再是依靠价格,而是服务带商品。”闵捷对钛媒体表示。

循着“服务为重”的线下业态特点,驿氪的客户也展现出一定的相似性:一方面是强调内容驱动、比较个性化的产品,比如精酿啤酒、家居;另一类是着重服务、而不是依靠搜索比价类的商品,比如精品女装、美妆个护等品类。

而在12月初驿氪举行得用户大会上,闵捷也再次宣布对会员运营、广告营销等能力进行升级,当中尤为瞩目的,是其新升级的“智能分销”能力将新增“导购、会员分销”等功能,通过社交裂变,帮助零售门店将产品触达更多消费者。

“有些客户会说我们是CRM,其实我们是生意增长工具。驿氪始终会离交易更近,如果只是给商家提供工具,但是交易不见增长,肯定会被换掉。”闵捷对钛媒体表示,在他看来,商家在使用驿氪前后的坪效、营收、客流对比,就是驿氪能够持续拿单的最大壁垒。

目前,驿氪已服务超过10万家门店,企业客户包括九牧王、海澜之家、C&A、影儿时尚集团等超过300个品牌,根据闵捷透露,目前驿氪年营收在千万元级别。(本文首发钛媒体,作者/苏建勋)

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